Níže najdete jednoduchý návod, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží prostřednictvím aplikace Retino, která vám celý proces rychle a pohodlně usnadní.
Vrácení a reklamace zboží
Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží
Z nabídky zvolte důvod vrácení/reklamace.
- Krok – Vyhledání objednávky
V prvním kroku zadejte:
- číslo objednávky
- e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce
Tyto údaje slouží k identifikaci vaší objednávky v systému.
- Krok – Položky objednávky
Po vyhledání objednávky:
- Po vyhledání objednávky:
- Vyberte konkrétní položku, kterou chcete vrátit nebo reklamovat.
- Při vrácení vyberte důvod vrácení z nabídky
- Při reklamaci popište důvod reklamace, jak máme problém vyřešit, přiložte fotku důvodu reklamace.
Čím přesnější informace uvedete, tím rychleji bude váš požadavek vyřízen.
- Krok – Zpětná doprava
Zvolte si preferovaný způsob zpětné dopravy podle dostupných možností.
Systém vám nabídne varianty vrácení zásilky. Po zpracování vaší žádosti vám přijde e-mail s instrukcemi od dopravce.
- Krok – Možnosti vrácení peněz
Umožňujeme tuto metodu refundace:
- vrácení peněz na účet
(vyplňte správné číslo vašeho bankovního účtu)
- Krok – Kontaktní informace
Vyplňte potřebné kontaktní údaje a zkontrolujte správnost čísla objednávky.
Ujistěte se, že jsou všechny údaje správně uvedeny, aby mohlo být řízení bez problémů dokončeno.
- Krok – Potvrzení
Po vyplnění všech potřebných informací budete informováni o úspěšném založení případu.
Následně obdržíte potvrzení e-mailem spolu s dalšími pokyny k dokončení procesu.
